erstattungsrichtlinien

Erstattungsrichtlinien

Kurz gefasst

14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware — ohne Angabe von Gründen.
Rücksendung kostenlos. Wir übernehmen die Rücksendekosten und schicken dir ein Retourenlabel per E-Mail.
Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Auch die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand) bekommst du zurück.
24 Monate gesetzliche Gewährleistung — auch auf gebrauchte Ware. Wir verkürzen sie nicht.

Diese Seite erklärt, wie eine Rückgabe bei uns praktisch abläuft. Rechtlich verbindlich ist die Widerrufsbelehrung.

Hinweis für gewerbliche Käufer: Das Widerrufsrecht und die Regelungen dieser Seite gelten für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Für Bestellungen im Rahmen einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit gelten die Regelungen in unseren Nutzungsbedingungen.

1. Warum wir es so handhaben

Gebrauchte Schlittschuhe kauft man nicht blind. Deshalb bekommt jedes Paar bei uns ein Prüfprotokoll: sieben bewertete Kategorien, dokumentierte Gebrauchsspuren, echte Fotos vom tatsächlichen Artikel. Kein Symbolbild, kein „Zustand: gut".

Trotzdem bleibt ein Restrisiko, das wir dir nicht abnehmen können: die Passform. Ein Schlittschuh ist kein Turnschuh — die Herstellergrößen weichen von der EU-Schuhgröße ab, und zwei Füße mit derselben Länge können unterschiedlich breit sein. Wenn es am Ende nicht passt, soll die Rückgabe nicht dein Problem sein. Deshalb tragen wir die Rücksendekosten.

2. Dein Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei mehreren Artikeln aus einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Sendung.

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung an uns — zum Beispiel per E-Mail an info@athleteswap.com oder per Post. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn du die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Ein formloses „Ich widerrufe meine Bestellung [Bestellnummer]" reicht vollkommen aus.

3. So läuft die Rückgabe ab

Melden. Schreib uns an info@athleteswap.com mit deiner Bestellnummer.
Label erhalten. Du bekommst innerhalb eines Werktags ein kostenloses DHL-Retourenlabel als PDF per E-Mail. Ausdrucken, aufkleben, fertig.
Verpacken und abgeben. Am besten im Originalkarton. Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück.
Erstattung. Sobald die Ware bei uns ist oder du uns den Absendenachweis geschickt hast, erstatten wir.

Ein Grund ist nirgends nötig. Wenn du uns trotzdem sagst, woran es lag — zu eng, zu breit, Zustand anders als erwartet — hilft uns das, unsere Beschreibungen besser zu machen.

4. Zustand der Rücksendung

Du darfst die Ware prüfen wie im Ladengeschäft. Das heißt konkret:

In Ordnung:

Anprobieren in der Wohnung, auf sauberem Boden
Schnüren, Sitz und Passform testen
Ausrüstung anlegen und Beweglichkeit prüfen

Bitte nicht:

Auf dem Eis benutzen
Kufen schleifen oder wechseln lassen
Schuh thermisch anpassen (Backen)
Aufkleber, Schnürsenkel oder Kufenschoner entfernen und entsorgen

Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entsteht, müssen wir leider Wertersatz berechnen. Das ist keine Schikane, sondern folgt direkt aus § 357 Abs. 4 BGB.

5. Erstattung — Höhe und Zeitpunkt

Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Konkret heißt das: den Kaufpreis in voller Höhe und die gezahlten 5,99 € Standardversand. Hast du versandkostenfrei bestellt (ab 129 € Bestellwert), gibt es hier naturgemäß nichts zu erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung bei uns, über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Es entstehen dir dadurch keine Entgelte.

Je nach Zahlungsart bedeutet das konkret:

PayPal: Rückzahlung auf dein PayPal-Konto.
Kreditkarte: Gutschrift auf die belastete Karte. Je nach Kartenherausgeber kann es einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf deiner Abrechnung erscheint.
Klarna: Die Rückabwicklung läuft über Klarna. Wir melden die Retoure dort, deine Zahlungsverpflichtung gegenüber Klarna reduziert sich entsprechend oder entfällt. Bereits gezahlte Beträge erstattet Klarna an dich.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie abgesendet hast — je nachdem, was früher eintritt.

6. Rücksendekosten

Wir tragen sie. Immer, in voller Höhe, ohne Mindestbestellwert.

Bitte sende nichts unfrei zurück — unfreie Sendungen können wir nicht annehmen. Nutze stattdessen das DHL-Label, das du von uns bekommst. Wenn du keins erhalten hast, melde dich einfach.

7. Teilrückgabe

Hast du mehrere Artikel bestellt, kannst du auch nur einen Teil davon zurückgeben. Zwei Klarstellungen dazu:

Die Hinsendekosten von 5,99 € erstatten wir nur, wenn du die gesamte Bestellung widerrufst. Behältst du mindestens einen Artikel, war der Versand für diesen Artikel ja tatsächlich nötig.
Fällt dein Bestellwert durch die Teilrückgabe unter die Grenze von 129 €, für die du versandkostenfrei bestellt hast, berechnen wir dir keine Versandkosten nach. Wir ziehen dir also nichts von der Erstattung ab.

Die Rücksendekosten tragen wir in jedem Fall, auch bei Teilrückgaben.

8. Mängel und Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt für Verbraucher die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Wir verkürzen sie bei gebrauchter Ware nicht.

Ein Mangel liegt vor, wenn die Ware von dem abweicht, was wir dir beschrieben haben. Gebrauchsspuren, die wir im Prüfprotokoll und in der Artikelbeschreibung ausdrücklich dokumentiert haben, gehören zum vereinbarten Zustand — sie sind kein Mangel, sondern der Grund, warum du weniger als den Neupreis zahlst.

Wenn ein Mangel auftritt, melde dich mit Bestellnummer und Fotos an info@athleteswap.com. Weil wir fast ausschließlich Einzelstücke verkaufen, ist ein Ersatz durch ein identisches Paar meist nicht möglich. In dem Fall besprechen wir Reparatur, Minderung oder Rückabwicklung.

Ein Gewährleistungsfall ist keine Retoure: Hier trägst du weder Kosten noch Fristen des Widerrufsrechts, und die 14 Tage spielen keine Rolle.

9. Transportschäden

Kommt die Sendung sichtbar beschädigt an, nimm sie ruhig an, aber fotografiere Karton und Inhalt vor dem Auspacken und melde dich am selben Tag bei uns. Wir kümmern uns um die Schadensmeldung beim Versanddienstleister — das ist unsere Aufgabe, nicht deine.